পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি

BuyluExpress থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক তার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে, নিচের শর্তগুলো সাপেক্ষে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডার করা ভ্যারিয়েশন/রঙ/সাইজের পরিবর্তে অন্যটি এলে
• পণ্যের বর্ণনার সাথে গুরুত্বপূর্ণ অসঙ্গতি থাকলে

রিটার্নের যোগ্যতা

পণ্যটি সম্ভব হলে অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও সাথে পাওয়া সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে। অপ্রয়োজনীয় ব্যবহার, শারীরিক ক্ষতি, পরিবর্তন বা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।

রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা বা পণ্যের প্রকৃতির কারণে কিছু ব্যক্তিগত ব্যবহার্য, খোলা/ব্যবহৃত, কাস্টমাইজড বা সিল ভাঙা পণ্য রিটার্নের আওতার বাইরে থাকতে পারে। কোনো পণ্য এই ক্যাটাগরিতে পড়লে পণ্যের পেজে আলাদা করে উল্লেখ করা হতে পারে।

রিটার্ন শুরু করার নিয়ম

1. অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বরসহ আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
2. সমস্যা যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হলে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন।
3. রিটার্ন অনুমোদিত হলে কোথায় এবং কীভাবে পণ্য পাঠাতে হবে তা জানিয়ে দেওয়া হবে।

অনুমোদন ছাড়া সরাসরি পাঠানো পণ্য গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

রিফান্ড

ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে, অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি ও পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রসেস করা হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময় আলাদা হতে পারে।

এক্সচেঞ্জ

পণ্য পরিবর্তন প্রয়োজন হলে স্টক উপলব্ধতা অনুযায়ী এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে। স্টক না থাকলে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

ঠিকানা ও যোগাযোগ

রিটার্ন পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নির্দেশনা নিন। শোরুম: S.A Tower, Bahaddarhat, Chattogram।